Cuộc gọi

1. Lịch sử cuộc gọi

• Là nơi xem lại thông tin cuộc gọi

• Cuộc gọi/ Lịch sử cuộc gọi

1.1 Tìm kiếm cuộc gọi

• Tìm kiếm theo bộ lọc ( có thể tìm kiếm theo nhiều bộ lọc khác nhau)

1.2 Xem thông tin cuộc gọi

Cách 1:

• Chọn cuộc gọi cần xem thông tin

• Chọn các thông tin cần xem ở kết quả cuộc gọi

Cách 2:

• Chọn nghe file ghi âm/ phiếu kết quả ngay trên bảng tổng quát cuộc gọi

1.3 Đánh giá cuộc gọi

• Chọn đánh giá tại cuộc gọi cần đánh giá

• Chọn các đánh giá sau khi đã nghe file ghi âm

• Điền ghi chú ( nếu có)

• Chọn đánh giá

1. Đánh giá

2.1 Nhân viên đánh giá

• Cuộc gọi/ Đánh giá/ Nhân viên đánh giá

2.1.1 Tìm kiếm thông tin nhân viên đánh giá

• Nhập tên hoặc số điện thoại

2.1.2 Thêm mới nhân viên đánh giá

• Cài đặt nâng cao/ Tài khoản

• Chọn thêm tài khoản

• Điền các thông tin cần thiết. Ở loại tài khoản chọn nhân viên đánh giá

• Chọn thêm mới

2.2 Giao việc

• Cuộc gọi/ Đánh giá/ Giao việc

• Lọc các cuộc gọi cần đánh giá theo bộ lọc

• Chọn nhân viên đánh giá, số lương, bắt đầu, kết thúc

• Chọn giao việc