4. CUỘC GỌI

4.1 Lịch sử cuộc gọi

4.1.1 Gọi điện

Bước 1: Tại màn hình Trang chủ → chọn icon Điện thoại

Bước 2: Tại màn hình Lịch sử cuộc gọi có thể thực hiện các thao tác sau: Tìm kiếm cuộc gọi, Lọc theo trạng thái

Tìm kiếm cuộc gọi: nhập tên khách hàng cần tìm kiếm hoặc số điện thoại của khách hàng.

Lọc theo trạng thái: Lọc theo 3 trạng thái là

Gọi đến
Gọi đi
Gọi nhỡ

Chọn trạng thái cuộc gọi xong nhấn Xác nhận

4.1.2 Cập nhật phiếu kết quả

Bước 1: Tại màn hình Lịch sử cuộc gọi → Chọn khách hàng cần cập nhật

Bước 2: Màn hình hiển thị Kết quả cuộc gọi, tại màn hình sale có thể thêm thẻ Phân loại, xem Thông tin khách hàng, xem Kịch bản, Thời gian gọi, ngày gọi, cập nhật kết quả (những trường có dấu * bắt buộc nhập), xem ghi chú cuộc gọi, Đánh giá cuộc gọi.

4.2 Gọi điện

4.2.1 Gọi bàn phím số

Bước 1: Từ màn hình Lịch sử cuộc gọi → Gọi điện

Bước 2: Màn hình hiển thị màn Gọi điện. Sale có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ bàn phím số → Nhấn Gọi

Bước 3: Hiển thị màn hình thông tin khách hàng, tại màn hình sale có thể gọi điện cho khách hàng, Cập nhật thông tin khách hàng, Xem lịch sử tư vấn, xem Kịch bản, Công việc đang được tư vấn.