Cấu hình chung

Là nơi cài đặt các cấu hình chung của hệ thống

Cài đặt nâng cao/ Cài đặt chung

Cài đặt chung bao gồm: Thông số hệ thống; Đăng ký thử giọng; Hotline; Loại điểm danh; Dữ liệu khách hàng; Phân loại; Thiết lập API Key; Tài khoản

Thông số hệ thống

Là nơi chỉnh sửa dữ liệu đánh giá cuộc gọi, cài đặt cấu hình thông báo KPI và cài đặt một vài thông số chung

1.1 Đánh giá chất lượng cuộc gọi

Quản lý tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi của sale

1.1.1 Thêm mới

_ Chọn icon thêm mới

_ Nhập nội dung/ Điểm cần thêm

_ Chọn thêm mới

1.1.2 Sửa

_ Chọn icon sửa ở tiêu chí cần sửa

_ Chọn nội dung cần sửa

_ Chọn lưu

1.1.3 Xóa

_ Chọn icon xóa ở tiêu chí cần xóa

_ Chọn có

1.2 Thông số hệ thống

Thời gian cập nhật KPI: chọn thời gian cập nhật KPI theo ngày
Thời gian cập nhật cuộc gọi: chọn thời gian cập nhật đánh giá cuộc gọi theo phút
Ẩn số điện thoại khách hàng: Chọn có/ không để ẩn số điện thoại khách hàng ở giao việc trong tài khoản sale
Khách hàng có nhiều phân loại: Chọn có/không
Sau khi sửa thay đổi chọn Lưu

1.3 Cấu hình thông báo KPI

1.3.1 Thêm thời gian thông báo

_ Chọn icon thêm thông báo

_ Chọn các tiêu chí: ngày làm việc; loại tài khoản nhận; thời gian; nội dung thông báo

_ Chọn lưu

1.3.2 Sửa thời gian thông báo

_ Chọn icon sửa ở thông báo cần sửa

_ Chỉnh sửa các tiêu chí mong muốn

_Chọn lưu

1.3.3 Xóa thời gian thông báo

_ Chọn icon xóa ở thông báo cần xóa

_ Chọn có

Đăng ký thử giọng
Hotline

Là nơi điều chỉnh tài khoản hotline của sale

Chọn hotline cần cập nhật

3.1 Gán hotline cho tài khoản sale.

_ Chọn ô trắng

_ Chọn tài khoản sale cần gán

3.2 Để gỡ hotline khỏi tài khoản sale

Cách 1

_Chọn ô trắng

_ Chọn tên tài khoản sale cần gỡ

_ Chọn cập nhật

Cách 2:

Chọn X ở tên tài khoản sale

3.3 Sale nhận cuộc gọi từ khách hàng mới

Khi có khách hàng mới( số điện thoại mới) gọi vào hotline, hệ thống sẽ chuyển cho sale được chọn

Chọn sale

Chọn cập nhật

3.4 Sale nhận tất cả cuộc gọi

Khi có khách hàng cũ gọi vào hotline, hệ thống sẽ chuyển cho sale

Chọn sale

Lưu ý: sale chọn ở vị chí đầu tiên là sale chính, các sale sau là sale dự phòng. Có thể đổi vị trí các sale. Khi sale chính không đăng nhập vào hệ thống, các sale dự phòng sẽ nhận được cuộc gọi dựa theo vị trí sắp xếp.
Chọn cập nhật

Loại điểm danh

4.1 Thêm loại điểm danh

Chọn " thêm loại điểm danh"

Nhập tên loại điểm danh
Chọn loại điểm danh: check in, check out, other
Chọn thời gian điểm danh và thời gian tối đa được muộn

_ Lưu ý: với loại điểm danh other không có thời gian điểm danh

Chọn yêu cầu ảnh: có/không

Chọn thêm mới

4.2 Sửa loại điểm danh

Chọn icon sửa ở loại điểm danh cần sửa

Chọn các tiêu chí cần sửa

_ Lưu ý: Tiêu chí loại điểm danh không thể sửa

Chọn cập nhật

4.3 Xóa loại điểm danh

Chọn icon xóa ở loại điểm danh cần xóa

Chọn có

Lưu ý: với các loại điểm danh đã có dữ liệu ( sale đã check in, check out) không thể xóa chỉ có thể chuyển trạng thái sang ngừng hoạt động trong phần sửa.